淮北汇邦小额贷款股份有限公司（以下简称“淮北汇邦小贷”）秉承集团“负责任·有善意”的消保理念，深度融合集团在金融科技与消费者权益保护领域的经验，致力于为区域内的小微企业与个人用户提供合规、高效、温暖的金融科技服务。

淮北汇邦小贷旗下产品的消保策略不仅限于防御风险，更是通过技术手段主动识别风险、优化体验，主动去守护用户的权益。根据消保年报数据显示，截至2024年底，淮北汇邦小贷通过升级用户服务流程，用户满意度已达98.6%，客服进线人均接通率达93.1%；问题一次性解决率达74.1%。旗下产品已开设“消费者保护专区”，在风险提示与用户教育方面，通过适当性管理模块，2024年全年精准触达用户约1467万人。此外，淮北汇邦小贷建立了覆盖全流程的信访投诉管理体系，明确投诉分类分级及多部门协同处置流程，并制定了黑灰产判定标准与现场应急方案，以标准化流程保障用户诉求高效解决。

淮北汇邦小贷及所属集团2024年消费者权益保护年度报告

近年来，凭借其在金融科技领域的专业能力和实践经验，淮北汇邦小贷人员闫楠参与起草了中国互联网金融协会组织的《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》的制定工作，为标准的制定提供了重要支持，推动贷后行业向规范化、合规化方向发展。这一国家标准是我国首个聚焦贷后催收业务的国家级规范，填补了行业长期存在的空白，为识别暴力催收等违法违规行为提供了权威依据。

与此同时，由中国互联网金融协会与淮北汇邦小贷所属集团共同参与编撰的《中国金融消费者权益保护蓝皮书》已于近日正式出版发行。该蓝皮书全面梳理了国内外金融消费者权益保护的立法实践，深入分析了金融行业细分领域的消费者权益保护问题，并提出了针对性的合规建议。它不仅涵盖了金融消费者权益保护的基础理论、国内外立法实践等内容，还对互联网信贷、数字金融等新兴领域的消费者权益保护进行了深入探讨。《蓝皮书》的发布，旨在为金融机构、监管部门以及相关行业从业者提供有价值的参考，推动金融消费者权益保护工作向更高水平迈进。

《中国金融消费者权益保护蓝皮书》发布

信也科技是淮北汇邦小贷的母公司，作为集团生态的践行者，淮北汇邦小贷依托集团智能风控体系与合规管理经验，将标准化贷后流程与区域化服务有机结合，显著提升贷后管理效率与用户满意度，这一成果既是“科技向善”理念的落地印证，更为行业高质量发展提供了区域化样本。